Хочу поделиться с вами четырьмя откровенными историями о неудачном опыте аренды жилья на Байкале. Работая в сфере туризма, рано или поздно сталкиваешься с разного рода неприятностями, иногда в самом буквальном смысле.
Спойлер: все адреса, куда лучше не соваться, я укажу в конце рассказа.
Сижу, формирую новый заказ, изучаю карту в поисках вариантов размещения на нужные даты — и вдруг среди предложений вижу до боли знакомые фотографии одного отеля. Мгновенно нахлынули воспоминания, отбросившие меня на четыре года назад, во Вьетнам...
Было лето, поступил срочный заказ: через три дня нужно было отвезти семью на лодке, организовать поездку на Ольхон, поход и так далее. Взялся за работу и начал искать хоть какое-то жилье на острове. А это оказалось непросто — пик сезона, июль. Всё было занято, даже, образно говоря, собачьи будки. Одним словом, полный провал. Цены завышены, а варианты — откровенный шлак.
И тут в подборке мелькает этот отель. Цена приемлемая, фотографий несколько, правда, раньше я с ними дела не имел. Обычно я стараюсь селиться только в проверенных местах, но заказ срочный, нужно решать здесь и сейчас. Фотографии выглядят нормально, отзывов вроде достаточно... Что ж, рискну. (Если бы я только знал, чем это обернется.)
Бронирую, мне пишут: «Внесите предоплату, 100%». За десять лет организации поездок по Байкалу я к такому привык. Перевожу деньги (около 30 тысяч за пару дней в таких случаях) и успокаиваюсь.
Наступает день поездки. Забираю туристов, садимся в лодку, отправляемся на остров. К вечеру прибываем к месту назначения. Вижу невзрачный забор, странную дверь. Ни вывески, ни намёка на гостеприимство. Звоню администратору — не отвечает. С третьего раза трубку всё же поднимают. Я пытаюсь выяснить, где нам разместиться и как поселить семью.
- Вы подошли к нашему зданию?
- Я нахожусь по адресу из заказа.
- А это наш второй корпус, первый находится сзади по улице, синие ворота, идти три минуты.
Немного удивлён, но ладно. Мы же на Ольхоне, здесь такое случается. Оставляю семью и иду один. «Три минуты» обернулись пятнадцатью, потому что расстояние было около километра. У ворот встречаю «администратора», который больше напоминал затравленное животное. Позже вы поймёте, почему.
Возвращаемся, заходим на территорию. И оказывается, это даже не то, что было на фотографиях! Администратор бормочет что-то про «новострой, новую территорию». Ну да, новенький. Скорее, сырой. Голый участок с травой, обнесённый сайдингом, и деревянный корпус. Я промолчал, решил оценить общую картину. Заходим внутрь, администратор вручает мне два ключа от двух комнат. А должно быть три. Решаю сначала дать клиентам отдохнуть, даже администратора не отпускаю. Начинается диалог:
- Где третий номер?
- Вы с хозяином разговаривали?
- Давай лучше поговорим с твоей хозяйкой.
Почему я не общался с хозяином? На то была причина.
Важное отступление
Обратите внимание: 10 примеров невероятно креативного дизайна из разных стран, которые стоит увидеть.
Перед приездом я искал транспорт по острову — обычно администраторы знают номера водителей, это самый простой способ найти машину.
Позвонил, вышел на хозяйку. И знаете, одного только «ЗДРАВСТВУЙТЕ, ЧТО ТАКОЕ» было достаточно, чтобы понять: общаться с этим человеком я не готов. Просто положил трубку.
Возвращаюсь к ситуации. Придётся звонить хозяйке. Готовлюсь к «приятному» диалогу.
- АЛЛО!
- Это Истомин, я забронировал у вас три комнаты. Администратор выдал два. Где третий?
- А, это ты, который не разговаривает. Я не знала, приедешь ты или нет, поэтому продала твой номер, сейчас высокий сезон, мне нужны гарантии.
- То есть 30 ТЫСЯЧ — ЭТО НЕ ГАРАНТИЯ?
- Ну, ты же не вышел на связь. Теперь я даже не знаю, что делать...
- Да ты что!
Честно, начал кричать в трубку. Меня вывести из себя непросто, но за десять лет работы я ни разу не сталкивался с ТАКИМ хамством.
- Верните деньги! Я сам найду жильё.
- А вы бронировали через Букинг, там деньги приходят через месяц, так что речь о месяце.
От такой наглости я просто взорвался. После того как накричал, что сейчас разнесу её гостиницу, она, видимо, прониклась.
- Ладно, я не бессердечная. Забронировала номер у соседей, за те же деньги.
- АДРЕС.
- «Там-то и там-то». Иди туда. — И бросила трубку.
Больше она не перезванивала.
Что ж, пойдём, посмотрим, что это за место.
Открываю карту, ввожу адрес.
2 километра через огороды.
Внутри всё закипело во второй раз. Выдохнул. Взял рюкзак и пошёл по указанному адресу. К моему удивлению, там мне очень повезло с размещением и хозяевами. Это оказалось хорошее жильё, где Николай принял меня очень радушно, показал комнату и проявил гостеприимство, которое разительно контрастировало с тем, что было полчаса назад. Вечером встретился с туристами, предложил за свой счёт переехать в это новое жильё, но они отказались, сказали, что всё нормально, не боятся поездки.
На следующий день тоже было весело. Наше бронирование включало завтрак. Утром, прежде чем получить этот завтрак (кусок хлеба, ломтик колбасы, два кусочка сыра и яйца), туристам пришлось пройти пешком километр.
Увидев это, я предложил туристам оплатить нормальный завтрак в кафе через дорогу от их жилья, что мы и сделали.
Кстати, две ночи из трёх мне пришлось провести у Николая, а на последнюю ночь я должен был вернуться в корпус, где жили мои туристы. Мне даже было немного жаль расставаться с гостеприимным хозяином, но я вернулся в «свою» комнату.
Вроде ничего особенного. Если бы не одна деталь.
В туалете пол был размазан человеческими экскрементами. Такое ощущение, что пытались убрать, но без особого энтузиазма.
Позвонил администратору, попросил убрать. Женщина очень извинялась, было видно, что ей стыдно за всё происходящее. И её состояние — как у забитой собаки, о котором я говорил ранее, — стало особенно очевидным после весёлого разговора с начальством. В тот момент мне искренне стало жаль этого человека.
Но я не стал настаивать, чтобы она сама занималась уборкой.
К счастью, впечатления у туристов остались нормальными, я даже удивился — они как-то не заметили особых неудобств, возможно, поэтому и отказались от переезда. А может, просто не хотели замечать минусы. Лично я был готов забрать их оттуда в любой момент.
В принципе, на этой истории можно было бы поставить точку, но я хочу вас предостеречь: ни в коем случае не связывайтесь с этим местом.
Как такой бизнес выживает столько лет? Всё просто: они постоянно меняют аккаунты и названия в сервисах бронирования. Штрафов нет. Набрали плохих отзывов — удалили старый аккаунт, создали новый. Поэтому стоит КРАЙНЕ настороженно относиться к заведениям с небольшим количеством отзывов.
Обычно эта гостиница называется «Вдохновение».
Кстати, её рейтинг на острове уже 5,8 из 10, что якобы «неплохо».
4 отзыва, из них 3 отрицательных.
А это их ссылка на Ostrovok.ru.
Адрес на Яндекс.Картах.
Ещё и адрес меняют: когда приедете, скажут «Ворошилова, 11».
Хорошо, что за время работы на Байкале я набрался опыта, и даже такие неприятности не испортили отдых моим туристам. Они, кстати, в конце даже оставили положительный отзыв!
На этом закончу первую историю, в следующих постах расскажу ещё о трёх подобных случаях, с которыми столкнулся во время работы. Этот пост и так получился очень длинным.
P.S. Инга, если вы читаете этот отзыв о вашем заведении — моё почтение!
Больше интересных статей здесь: Путешествия.
Источник статьи: Вам точно не стоит жить в этих отелях. 4 честные истории о негативном опыте аренды жилья на Байкале.