Иллюстрация сайта «Право на качество». История началась с того, что наша героиня, назовём её Марина, решила устроить для своей семьи незабываемый новогодний отдых в Объединённых Арабских Эмиратах. Она забронировала тур сразу на шесть человек: себя, мужа, дочь, зятя, внуков и племянницу. Казалось, всё было готово к долгожданной поездке, но судьба распорядилась иначе. За десять дней до запланированного вылета Марину экстренно госпитализировали. В такой сложный момент родные не захотели оставлять её одну, и поездку пришлось отменить для всей семьи. Возник закономерный и очень болезненный вопрос: можно ли вернуть немалую сумму, уплаченную за путевки?
Первые шаги к возврату
После выписки из больницы Марина, чувствуя справедливость своей позиции, обратилась к турагенту с требованием о полном возврате средств, ведь отмена произошла по уважительной причине — из-за серьёзной болезни. Общая стоимость тура составляла более 2,2 миллиона рублей. Турагент, в свою очередь, предложил компромиссный вариант: вернуть деньги, но за вычетом реальных расходов, которые компания уже понесла. Эти расходы, связанные со штрафами отеля за аннуляцию и невозвратными авиабилетами, оказались огромными — около 2 миллионов рублей. Фактически туристке предлагали вернуть лишь небольшую часть от общей суммы.
Обращение в суд
Естественно, Марина с таким раскладом согласиться не могла. Она подала иск в суд, требуя не только полного возврата всех уплаченных средств, но и компенсации морального вреда, а также штрафа в свою пользу. В обоснование своих требований она указывала, что её болезнь кардинально изменила существенные обстоятельства, на которых изначально строилась сделка. Кроме того, она считала несправедливым, чтобы на неё ложились финансовые последствия договорённостей туроператора с отелями и авиакомпаниями, в которых она не участвовала. Однако ответчик — туристическая компания — иск не признал и просил суд отказать в удовлетворении всех требований.
Обратите внимание: Не так, как у нас: мужчина в "розовом" вагоне - штраф, жвачка во рту - плати деньги. Метро Дубая.
И суд встал на сторону туроператора. Давайте разберёмся, почему решение было именно таким.
Иллюстрация сайта «Право на качество». 
Иллюстрация сайта «Право на качество» Позиция закона и суда
Ключевую роль здесь сыграла статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Она действительно даёт потребителю право в любой момент отказаться от услуги, но с одной важной оговоркой: он обязан возместить исполнителю (в данном случае туроператору) фактические расходы, которые тот уже понёс при подготовке к исполнению договора.
Суд, отказывая в иске, сделал несколько принципиальных выводов. Во-первых, тур был приобретён на группу из шести человек, а уважительная причина (болезнь) была лишь у одного из них. Сам по себе этот факт, как указал суд со ссылкой на практику Московского городского суда, не является безусловным основанием для возврата денег за всех участников поездки, у которых подобных оснований не имелось.
Во-вторых, крайне важным оказался срок отказа. Марина отменила поездку всего за три дня до её начала. К этому моменту туроператор уже выполнил значительную часть работы по организации тура и, как следствие, понёс реальные и подтверждённые документами расходы. Отель выставил штраф в 100% за отмену размещения и ужина, а авиабилеты, как выяснилось, были изначально невозвратными.
Что говорилось в договоре?
Сумму возможных удержаний при отмене можно было примерно предположить, внимательно изучив условия договора. В приложении к договору от 07.11.2018 года чётко указывалось: при отказе от тура менее чем за 36 дней до заезда удерживается 100% от полной стоимости. Эти условия, скорее всего, были продиктованы контрактами туроператора с иностранными партнёрами. Закон позволяет удерживать такие расходы, но только при наличии доказательств, которые туроператор в суде предоставил.
Упущенная возможность страхования
В этой истории есть один важный урок, на который обратил внимание и суд. У туристки был реальный шанс избежать столь серьёзных финансовых потерь. В пункте 8.5 договора туроператор настоятельно рекомендовал оформить страховку от невыезда. Этот вид страхования как раз и предназначен для подобных ситуаций: он покрывает расходы при отмене поездки из-за болезни, отказа в визе и других непредвиденных обстоятельств. К сожалению, как и многие в нашей стране, Марина отказалась от этой услуги, вероятно, не до конца осознавая её важность или надеясь на «авось».
А если бы тур был на одного человека?
Интересно, что в похожей ситуации, но когда тур приобретался только на одного человека, который затем заболел, судебная практика может быть иной. Суды чаще встают на сторону туриста, поскольку отмена в этом случае носит полный и объективно обусловленный характер.
Попал в больницу перед поездкой: вернут ли деньги за тур?Право на качество31 маяДанный кейс основан на реальном судебном решении — Апелляционном определении Московского городского суда от 24.10.2019 по делу № 33-50010/2019, которое позднее было оставлено в силе кассационной инстанцией.
Спасибо, что дочитали до конца. Если материал был для вас полезен, поддержите автора лайком.
Иллюстрация сайта «Право на качество». Возможно, вам будет интересно:
Вернуть деньги за отмененный тур: как это бывает. Кейс.
Как вернуть деньги за отменённый тур.
Признаёт ли закон ремонт автомобиля за границей.
Если считаете, что эта статья может быть ещё кому-нибудь полезна, поделитесь ею в соцсетях.
Не забывайте подписываться в раздел. Подписка в раздел позволит не пропустить новые полезные публикации.
Если понравилось творчество дизайнера, с вас лайк (если ещё не поставили).
#права туриста #вернуть деньги за тур #закон о защите прав потребителей #туризм #отмена тура #страховка для путешествий #суд #тур
Больше интересных статей здесь: Путешествия.
Источник статьи: Турист заболел перед поездкой: вернут ли деньги. Кейс.