В последнее время я часто пишу о различных сервисах, и сегодня снова хочу поделиться историей, которая произошла со мной буквально на днях. Речь пойдет о службе доставки еды.
Неудачная доставка
Пару дней назад мы с семьей решили заказать обед на дом. Я установил приложение «Яндекс Еда» и начал выбирать. Не хотелось долго раздумывать, поэтому выбрали первый попавшийся ресторан с быстрой доставкой и супами в меню — очень уж захотелось чего-то горячего.
Заказали два борща, салат и пиццу, оплатили и стали ждать. Курьер приехал даже быстрее, чем обещали: вместо 50 минут всего за 30. Казалось бы, отлично, но радость была недолгой.
Видимо, курьер очень спешил, и наш обед немного пострадал. Половина борща оказалась не в тарелке, а в пакете, да и пиццу слегка помяли. Честно говоря, жаловаться мы не планировали — в целом еда была вкусной, да и доставка быстрой.
Неожиданный отклик
После того как мы поели, пришло сообщение от сервиса с просьбой поделиться впечатлениями. Мне это сразу понравилось — приятно, когда компания заботится о клиентах.
Я решил ответить кратко: поблагодарил за вкусный обед и быструю доставку, но упомянул, что один из супов немного пролился. На этом диалог, как я думал, закончился, но все только начиналось.
Спустя несколько минут мне на почту пришло письмо от менеджера по работе с клиентами. Она извинилась и попросила прислать фото испорченного борща. К счастью, я, как настоящий блогер (хоть и не признаю этого), сделал снимки сразу, как только увидел проблему.
Я отправил не только фото борща, но и помятой пиццы — на всякий случай. И вот что произошло дальше.
Реакция сервиса
Через некоторое время пришел еще один ответ. Менеджер снова извинилась и сообщила, что деньги за заказ будут возвращены. Более того, нам предоставили скидку 20% на следующий заказ!
Вот это я понимаю — образцовый сервис. Компания не просто извинилась, а приняла конкретные меры, чтобы исправить ситуацию. Такое отношение заслуживает уважения.