Представьте: вы садитесь в поезд, требуете оплаченное белье, а вам его не отдают. Оказывается, внутренние правила перевозчика предусматривают такую ситуацию. Расскажу подробно, когда это может произойти.
Сейчас все больше пассажиров, которые пользуются такой лазейкой от РЖД: выкупают больше мест, чем занимают фактически. Например, едут вдвое или втроем в купе, а выкупают все четыре места, чтобы никого не подселили из чужих.
Особенно часто этим пользуются пассажиры с детьми. Места по детскому тарифу стоят в два раза дешевле. В случае, если место выкуплено, посадить на него другого пассажира железнодорожники не имеют права.
А вот с бельем все сложнее. И на этой почве часто бывают конфликты между пассажирами и проводниками. Представьте, что три пассажира сели в плацкартный вагон, но у них куплены билеты на все четыре места, и все четыре билета с бельем. Естественно, пассажиры хотят получить четыре комплекта. Кому-то нужно лишнее полотенце, кто-то хочет использовать простыню, как занавеску...
Вопрос: сколько комплектов имеет право выдать проводник. Правильный ответ: три. Точно также, кстати, если вагон с услугами, то у пассажиров не получится съесть обед за отсутствующего.
Все дело в том, что у ФПК есть строгое правило: предоставлять пассажиру сервисные услуги только лично. Я спросил у перевозчика, почему так, и вот, что ответили в пресс-службе.
«При предъявлении пассажиром проездных документов (билетов), оформленных на другое лицо (независимо от вида тарифа: на перевозку взрослого пассажира или на перевозку детей) сервисные услуги по таким проездным документам (билетам) не предоставляются. Связано данное решение с тем, что договор на перевозку заключается между АО ФПК и физическим лицом. Если человек приобрел проездной документ (билет) и не проезжал в поезде, он имеет право в претензионном порядке вернуть денежные средства за сервисные услуги».
Такие правила. Иногда проводники их могут нарушить: либо по незнанию, либо чтобы не связываться со скандалящим пассажиром. Хотя за белье проводникам приходится строго отчитываться, так что обычно они все же соблюдают инструкции.
Напоследок напомню, что, покупая билет в плацкарт, можно выбрать вариант без белья.