Мелочно, жадность или «оптимизация»? Как это называется?
Несколько месяцев назад за подобное я ругал аэропорт Домодедово. Настала очередь Шереметьево. И снова претензии к бизнес-залам, которые, кстати, в Шереметьтево всегда были очень крутыми и в прямом смысле слова на голову выше бизнес-залов во всех остальных аэропортах Москвы и России.
Ключевое слово БЫЛИ.
Что вообще такое бизнес-зал в аэропорту, и почему я акцентирую внимание именно на них? Дело в том, что в любом аэропорту они как его витрина: здесь ожидают рейсы самые богатые и взыскательные пассажиры, летающие бизнес-классом, максимально лояльные к авиакомпаниям, налетывающие сотни тысяч миль на золотые и платиновые статусы.
И именно поэтому для таких пассажиров существуют максимально комфортные залы с зонами отдыха, бесплатными закусками, полноценной едой, десертами, самыми разнообразными напитками, включая алкоголь.
Когда в Шереметьево открыли новый Терминал B для внутренних рейсов «Аэрофлота», одновременно в нем же открыли и очень эффектный и просторный бизнес-зал «Рублёв». Он действительно классный и я прекрасно помню, как восторгался им в сторис своего Инстаграм, когда впервые попал.
И вот сегодняшний сюжет тоже из этого же места. Только теперь я не восторгаюсь, а ругаю этот бизнес-зал. Сейчас поясню, за что.
Летом прошлого года «Рублёв» попал в Книгу Гиннесса за самый длинный шведский стол в аэропорту в мире. Аэропорт очень гордится этим рекордом и вот, что заявила гендир ООО «Шереметьево ВИП» Татьяна Кузнецова:
И действительно, около года это был во всех смыслах прекрасный бизнес-зал с отличным шведским столом и сервисом. А потом что-то пошло не так:
Нет, я конечно допускаю, что в Гиннесее могут очень любить совсем не премиальный Доширак и другие копеечные быстрорастворимые супы, но как-то это совсем не вяжется с озвученным прессе курсом на мировые стандарты.
Так же, как и не вяжется внезапное исчезновение ВСЕХ напитков из холодильников в банках, бутылочках и других удобных мелких емкостях. Больше нельзя взять Coca Cola Zero, бутылочку апельсинового сока (действительно премиального) или пива. Все в больших банках и только на месте.
Видимо, кого-то очень напрягало, что кто-то из гостей мог взять емкость-другую с собой на борт самолета.
Причем напрягало настолько, что убрали даже 0,5-литровые бутылки с водой, заменив их огромными двухлитровыми! Это точно, чтобы никто из богатых людей не вздумал взять с собой воду стоимостью 23 рубля в супермаркете и 100-250 рублей в аэропорту Шереметьево. На месте пей, с собой — низзя!
Точно такая же петрушка стала с фруктами. Нечего наглым пассажирам бизнес-класса брать с собой яблочко или апельсин!
Мы нарежем кусочками, чтобы вы больше не могли этого делать и ешьте приржавленные обветренные ломтики на месте!
А алкоголь! На бесплатном баре вместо самое дешевое «пойло», что можно только найти в оптовых супермаркетах.
Просто позорище!
И единственные, кому пока еще везёт в «Рублеве» — это дети. Видимо, эффективные менеджеры Шереметьево пока не придумали, что делать с баночками детского пюре, чтобы и их невозможно было взять из зала.
Хотя не удивлюсь, если однажды они будут стоять открытыми или с детекторами от выноса, как в магазинах одежды?
А в остальном бизнес-зал «Рублёв» очень хорош и я продолжаю считать его одним из лучших в России.
Осталось только прекратить жлобство и вернуться к прежней конфигурации шведского стола. Надеюсь, кому-то из руководства Шереметьево эта статья попадет на стол и он честно сам себе признается, что эти изменения вообще не про мировые стандарты качества и совсем не про безупречную клиентоориентированную культуру, как заявляется в пресс-релизах.
———
Подписывайтесь на мой инстаграм-аккаунт @travelmaniac_ru или канал в телеграме https://t.me/travelmaniac_ru (там сейчас Сирия), чтобы следить за всеми путешествиями в режим он-лайн: в сторис и публикациях.